در گذر از فضای حقیقی به فضای مجازی، اگر نقطه شروع یک کسب و کار مجازی را وجود یک وب‌سایت بدانیم، بنابراین کار طراحی وب‌سایت باید به یک فرد یا شرکتی سپرده شود که متخصص این حوزه باشد، چرا که نوع طراحی برای جذب مشتریان جدید بسیار مهم است. اما برای حفظ مشتریان، نوع طراحی کافی نیست و باید به فکر راهی برای پشتیبانی آنلاین بود.