بی‌شک جذب و نگهداری مشتریان یکی از چالش‌های بزرگ برای کسب‌وکارهای آنلاین است و بیشتر آن‌ها راه‌های مختلفی را برای ایجاد وفاداری و رضایت در مشتریان امتحان می‌کنند. ایمبر به وسیله‌ی چندین محصول و امکانات متفاوت به شما کمک می‌کند که در مرحله اول، بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را به مشتری تبدیل کنید و در مراحل بعد، آن‌ها را آموزش دهید، یک ارتباط صمیمی با آن‌ها برقرار کنید و در نهایت آن‌ها را به مشتریانی تبدیل کنید که همه‌جا از شما صحبت می‌کنند.
خدمات کاربردی ایمبر
سرویس مکالمه (چت آنلاین)
یکی از محصولات ایمبر، مکالمه است. زمانی که کاربری در سایت شما پیام ارسال می‌کند، شما میتوانید با وارد شدن به قسمت مکالمه در اپلیکیشن تحت وب به پیام او پاسخ دهید و شروع به مکالمه با کاربر کنید. اپراتورها می‌توانند پیام خود را به صورت متنی یا صوتی (voice) به کاربر ارسال کنند و همچنین برای سرعت بخشیدن به روند پشتیبانی می‌توانند از پیامهای آماده استفاده کنند. در بخش مکالمه، شما میتوانید اطلاعات مختلف کاربر مثل نام، ایمیل و شماره تماس را ببینید و به آخرین مکالمات او با همکارانتان دسترسی داشته باشید.
برخی از امکانات محصول چت آنلاین
پاسخ‌های آماده
امکانی که باعث می‌شود پاسخ‌هایی برای یک سری سؤالات پر تکرار کاربران وارد کنید.
مکالمات دسته‌بندی شده
همه مکالمات دسته بندی شده و در دسته‌های مختلفی مثل در انتظار، مکالمات من و همه مکالمات قرار می‌گیرند.
موقعیت جغرافیایی کاربران
با مشاهده موقعیت جغرافیایی کاربران میتوانید پیشنهادهای شخصی‌سازی شده برای آن‌ها ارسال کنید.
مشاهده اطلاعات کاربر
با مشاهده اطلاعات کاملی از کاربران، میتوانید با شناخت بیشتری با آن‌ها مکالمه کنید.
ارسال پیامهای چندرسانه‌ای
با ارسال پیامهای متنی، صوتی و تصویری میتوانید ارتباط مؤثرتری با کاربران برقرار کنید.
همه چیز در دسترس و آسان
همه محصولات ایمبر در یک پنل در اختیار شماست و به راحتی میتوانید برای ارتباط بهتر از آن‌ها کمک بگیرید.
سرویس پایگاه دانش
پایگاه دانش منبعی از اطلاعات است که کاربران می‌توانند با استفاده از آن‌ها با محصولات و کسب و کار شما بهتر آشنا شوند و همچنین طـرز استفاده از خدمات و محصولاتتان را یاد بگیرند. ایمبر این امکان را بـرای شـما فـراهم می‌کند که پـایگاه دانش خــود را ایجاد کنید، مقاله‌های مورد نظر را بنویسید و آن‌ها را دسته بندی کنید. همچنین شما به وسیله افزونه پایگاه دانش، میتوانید مقالات مختلف خود را در صفحه اول ابزارک چت در سایت خــود نمایش دهید تا کاربـران با جستجو و کلیک روی هر کدام از آن‌ها بـه مـقالـه مـورد نظر مراجعه کنند. همچنین میتوانید رابـط کاربری پـایگاه دانش خـود را نسبت بـه هویت برند خود شخصی سازی کنید.
برخی از ویژگی‌های پایگاه دانش ایمبر عبارتند از:
- امکان اتصال به دامنه شخصی
- امکان نمایش مقالات در ابزارک چت آنلاین
- ایجاد دسته‌بندی‌های مختلف برای مقالات
- امکان افزودن ویدئو به مقاله
سرویس On-premise
در صورتی که پکیج‌های ارائه شده توسط ایمبر پاسخگوی نیاز شما نبودند، شما میتوانید با استفاده از سرویس On-premise ایمبر را بر روی سرور شخصی خود راه‌اندازی کنید و از آن لذت ببرید. از ویژگی‌های این سرویس می‌توان به پشتیبانی ۲۴ ساعته، بدون محدودیت، ویژگی‌های اختصاصی و ارائه Rest API می‌باشد.
آمار
ایمبر با ارائه آمار دقیق و گزارشات یکپارچه به شما کمک می‌کند کیفیت خدمات پشتیبانی و فروش را افزایش دهید. در واقع شما میتوانید همه آمار مربوط به اپراتورها و مکالمات را مشاهده کنید و از درصد رضایت‌مندی مشتریان باخبر شوید.
افزونه‌ها
شما میتوانید ایمبر را به افزونه‌های متعدد متصل کنید و از امکانات آن‌ها برای ارتباط بیشتر و بهتر با کاربران استفاده کنید.
برخی از امکانات افزونه‌های ایمبر عبارتند از:
- ارسال پیامک به کاربران
- ارسال ایمیل به کاربران
- دریافت نوتیفیکشن پیام‌ها در پلتفرم‌های مختلف
- ربات‌های پاسخگوی اتوماتیک
- افزونه نمایش مقالات پایگاه دانش در ابزارک
افزونه وردپرس ایمبر
یکی از افزونه‌هایی که توسط ایمبر توسعه داده شده است، افزونه وردپرس می‌باشد که می‌تواند ابزارک چت آنلاین را در سایت شما راه‌اندازی کند و شما به راحتی میتوانید با استفاده از این افزونه، ابزارک را در سایت خود داشته باشید تا کاربران بتوانند به راحتی با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند.